Ria Foeken van Zuwe Zorg

Zuwe Zorg levert producten en diensten aan mensen van jong tot oud. Zij leveren in Utrecht en omgeving zorg aan ruim 20.000 cliënten variërend van verpleging, verzorging intramuraal, thuiszorg, thuisbegeleiding, maatschappelijk werk, jeugdgezondheidszorg en het geven van cursussen.

Hoe zijn jullie bij Nedap gekomen?

We zijn in Nederland één van de eerste zorginstellingen die met elektronisch registreren zijn begonnen. Al vanaf de jaren 80 registreerden we elektronisch. Door de nieuwe ontwikkelingen en methoden stonden we de afgelopen jaren open voor een andere systematiek van registratie. Vanuit Actiz werd enkele jaren geleden een bijeenkomst over registreren georganiseerd. Nedap zat daar onder andere bij. Daar hielden zij een presentatie over iO en mijn oog viel op Nedap.

Hoe gaat het nu, jaren later?

Op het moment dat we met Nedap zijn begonnen liep tot onze schrik de productiviteit erg terug. Dit komt o.a. door het real time registreren, het andere systeem was handmatig beïnvloedbaar en uren kon je zo bijwerken. Als medewerker kon je er dus behoorlijk creatief mee registreren. We hebben het afgelopen jaar heel goed gedraaid, mede omdat de processen van het registreren goed onder de loep zijn genomen en zijn bijgesteld. Ondertussen werken we met het hele zorgpakket van Nedap, de WMO en AWBZ-thuiszorg werken er nu mee.

Hoe zorgen jullie voor een stijging in productiviteit?

We hebben de planners en uitvoerenden, via de zorgmanagers, goed geïnstrueerd en optimaal gebruik laten maken van de mogelijkheden van het systeem. Zoals het goed inrichten van de applicatie en de zorgarrangementen. Maar ook dat zij gebruik maken van de quickscan ten aanzien van levering boven indicatie, bewaken van planning is realisatie, mensen aanspreken op waarom ze te kort bij de klant zijn geweest, enzovoorts. Je kunt deze maatregelen doorvoeren omdat het direct inzichtelijk is geworden dus niet meer na afloop van de periode. Je hebt dagelijks direct zicht op alles. Je kan zien waar medewerkers zitten, je kunt ze oproepen, je ziet de overschrijding van de indicatie en je hebt zicht op afwijking ten aanzien van de planning en de realisatie van de planning. Het zorgpakket is een prima stuurmiddel.

Waarom registreren jullie eigenlijk nog?

VWS wil de registratie loslaten en op basis van een zorgarrangement afspraken maken. Op basis van het zorgarrangement wil men dan de eigen bijdrage gaan heffen. Volgens mij kan dat juridisch niet als je niet kan zien dat de zorg daadwerkelijk geleverd is. De cliënt krijgt een factuur voor de eigen bijdrage terwijl die niet weet of de zorgmedewerker wel de afgesproken zorgtijd geweest is en het zorgarrangement is nagekomen. Uitgangspunt is volgens mij levering is betaling. Dit betekent dat je als organisatie iedere week het zorgarrangement van de cliënten moet bijstellen en dit moet muteren in AZR, hetgeen ontzettend veel werk is. Je moet dat gaan doen om te voorkomen dat cliënten gaan bellen over de eigen bijdrage factuur. Op die manier ga je aan de achterkant een hele bureaucratie optuigen die ook nog niet echt sluitend is. Tenzij je als organisatie blijft registreren en achteraf kan aantonen aan de cliënt wat er werkelijk geleverd is.

Als organisatie wil je bovendien toch blijven registreren om intern te kunnen sturen? Laat je de registratie los dan heb je geen vat meer op o.a. de productiviteit van de medewerkers. Via de registratie worden onze medewerkers verloond, dus bij niet correcte registratie voelt de medewerker dit direct in de portemonnee en wordt er secuur geregistreerd.

Met de registratie van Nedap wordt er geregistreerd via het zorgarrangement, dus Zuwe Zorg doet allang wat de VWS nu heeft voorgesteld. Sterker nog, de cliënt krijgt een correcte eigen bijdrage factuur op basis van de werkelijk geleverde zorguren achter de voordeur. Bovendien heb je als organisatie voldoende mogelijkheden om te kunnen blijven sturen. Het mes snijdt dus aan 2 kanten!

Voor meer informatie:
Ria Foeken
Manager Backoffice Zuwe Zorg & Procesondersteuning
Zuwe Zorg, Postbus 1602, 3600 BP Maarssen
Tel: 0346-581404 / 06-21856467
Email: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.