Vivent zet moderne wijkzuster in

Eén vast persoonlijk aanspreekpunt voor thuiszorgcliënten in de wijk

Op 1 januari 2010 introduceerde zorgverlener Vivent (klant Nedap) in vier pilotwijken in de regio ’s-Hertogenbosch de Vivent Contactpersoon. Deze ‘wijkzuster/broeder in een modern jasje’ is de vaste contactpersoon en het persoonlijke aanspreekpunt voor Vivent cliënten die thuiszorg ontvangen.

Succesvolle wijkgerichte aanpak

Na de succesvolle introductie in deze pilotwijken, introduceert de zorgverlener de Vivent Contactpersoon in haar hele werkgebied. Vivent wil op deze manier haar dienstverlening nog beter afstemmen op de wensen van de cliënt. In eerste instantie introduceerde Vivent de nieuwe contactpersoon in vier wijken: Boxtel-centrum, Schijndel-Noord, ’s-Hertogenbosch-wijk Hambaken en Rosmalen-centrum. Uit enquêtes bleek dat de waardering voor deze wijkgerichte aanpak groot was. De tevredenheid van cliënten is substantieel toegenomen. Zij geven Vivent gemiddeld een cijfer 8,5 als totaaloordeel. Cliënten vinden dat de kwaliteit van de dienstverlening is toegenomen, dat Vivent haar afspraken beter nakomt, dat er minder verschillende medewerkers over de vloer komen en dat de zorgverlener beter en persoonlijker bereikbaar is. Vivent heeft daarom besloten om de Vivent Contactpersoon te introduceren in haar gehele werkgebied. De zorgverlener start vanaf december 2010 met de eerste regio. De overige drie regio’s volgen in de eerste maanden van 2011.

Moderne variant vroegere wijkzuster

De Vivent Contactpersoon is het persoonlijke aanspreekpunt in een wijk voor alle vormen van zorg en diensten voor thuiszorgcliënten. De functie is vergelijkbaar met de vroegere wijkzuster/broeder, maar dan gestoken in een modern jasje. De Vivent Contactpersoon verleent zelf een deel van de zorg aan de cliënt. Daarnaast coördineert de contactpersoon alle zorg voor deze cliënt, stemt deze af op diens wensen en geeft advies. Tegelijkertijd beperkt Vivent het aantal verschillende gezichten dat bij de cliënt thuiskomt door te werken met wijkteams. Vivent komt hiermee tegemoet aan de wens van de cliënt om de zorg persoonlijk en overzichtelijk te houden.

Aanspreekpunt voor zorgverleners

De Vivent Contactpersoon is ook aanspreekpunt voor alle andere zorgverleners en partners op het gebied van welzijn en wonen in de wijk. Zo legt de contactpersoon contact met bijvoorbeeld de huisarts of fysiotherapeut. Doel van Vivent is om alle onderdelen van zorgverlening optimaal op elkaar te laten aansluiten en duidelijkheid te scheppen voor de cliënt. Vivent gebruikt Nedap healthcare ter ondersteuning van het zorgproces.